Política de Reembolso

11. Nossa Política de Reembolso

Na FollowTurk, nos esforçamos para garantir sua total satisfação com cada compra. Como provedor de produtos e serviços digitais, todas as entregas são feitas eletronicamente. Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais reembolsos podem ser emitidos.

22. Elegível para Reembolso

Você pode ser elegível para um reembolso nas seguintes circunstâncias:

• Pedido não entregue dentro do prazo prometido e sem resolução fornecida pela nossa equipe de suporte
• Produto errado entregue que não corresponde ao seu pedido
• Problemas técnicos do nosso lado que impedem a entrega ou ativação do produto
• Cobranças duplicadas resultantes de erros de processamento de pagamento

33. Não Elegível

Os reembolsos NÃO serão emitidos nas seguintes situações:

• Mudança de opinião após o produto digital ter sido entregue ou o serviço iniciado
• Códigos ou chaves digitais que já foram resgatados ou ativados
• Suspensão ou restrição de sua conta pela plataforma de terceiros onde o produto digital é resgatado, desde que tenhamos entregue o produto corretamente
• Fornecer informações de resgate incorretas no checkout (por exemplo, ID de jogo ou endereço de e-mail errado), quando o produto foi entregue exatamente como instruído
• Solicitações feitas mais de 7 dias após a data de compra original

44. Produtos de Conta — Garantia de 3 Dias

A FollowTurk oferece um período de garantia de 3 dias em todos os produtos do tipo conta (contas Valorant, contas LoL, contas Minecraft e contas de jogos semelhantes). O período de garantia inicia-se no momento da compra e entrega confirmada.

Se a conta entregue não funcionar conforme descrito durante esta janela de 3 dias — por exemplo, a conta já está banida no momento da entrega, as credenciais estão incorretas ou o início de sessão está restringido de forma que afete o rank/skins listados — pode solicitar uma substituição ou um reembolso integral. Abra um ticket de suporte com provas (captura de ecrã do erro de início de sessão, estado da conta, etc.) ANTES de expirar a janela de 3 dias.

Após o decurso da janela de 3 dias, não será emitido qualquer reembolso ou substituição. As questões causadas pelo comprador (alteração da palavra-passe, associação de um e-mail ou número de telefone pessoal, concessão de acesso a terceiros ou violação dos Termos de Serviço do editor do jogo) NÃO estão cobertas.

Esta garantia aplica-se EXCLUSIVAMENTE a produtos de conta. Cartões-presente, códigos digitais, moeda dentro do jogo (VP, Robux, RP), subscrições de streaming e outros itens digitais de entrega instantânea não são elegíveis — uma vez entregue o código ou crédito, a venda é definitiva.

55. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

• Entre em contato com nossa equipe de suporte em até 24 horas após sua compra através do sistema de tickets ou em [email protected]
• Forneça seu número de pedido, o produto ou serviço em questão e uma descrição detalhada do problema
• Inclua quaisquer capturas de tela ou evidências relevantes
• Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e responderá em 24-48 horas

66. Tempo de Processamento

Uma vez aprovada sua solicitação de reembolso:

• Reembolsos para o saldo da conta são processados imediatamente
• Reembolsos para o método de pagamento original (cartão de crédito, criptomoeda) geralmente são processados em 3-5 dias úteis
• Reembolsos parciais podem ser emitidos para serviços parcialmente entregues com base na porcentagem de conclusão

77. Estornos e Disputas

Recomendamos fortemente que você entre em contato com nossa equipe de suporte antes de abrir um estorno ou disputa de pagamento com seu banco. Abrir um estorno sem tentar resolver o problema pode resultar em:

• Suspensão imediata de sua conta FollowTurk
• Perda de qualquer saldo restante ou entregas pendentes
• Banimento permanente da plataforma por reivindicações fraudulentas

88. Informações de Contato

Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre esta política, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Sistema de Tickets: disponível no painel da conta
• Tempo de Resposta: em 24-48 horas